1. Trygg Netthandel
2. Kansellering av ordre
3. 14 dagers angrerett
4. Retur av feilvare
5. Ordreinformasjon og fraktkostnader
6. Feilprising og produktinformasjon
7. Bestillingsvarer
8. Vårt ansvar som butikk
9. Ditt ansvar som kunde
 

1. Trygg netthandel

Det er mange som er bekymret for dårlig sikkerhet når de bestiller varer over internett. Dette gjelder særlig når en skal betale med kredittkort. Derfor benytter vi oss av Dibs, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard. Med Dibs har kortkundene de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer på web eller i nettbutikken.

All informasjon om deg som kunde er kryptert i vår database og behandles konfidensielt. Vi har ikke tilgang til, og oppbevarer ikke, ditt kortnummer. Ingen andre enn betrodde ansatte hos Lille Arkana har tilgang til opplysninger om deg som kunde. Ved registrering og handel lagrer vi følgende informasjon:

- Fornavn og etternavn
- Bostedsadresse
- Telefonnummer
- Din e-post (forblir hos oss!)
- IP-adressen på maskinen du bruker ved registrering og bestilling.
- Hvilke varer du har handlet

Ved betaling med Visa og MasterCard blir beløpet du handler for reservert på din konto. Vi belaster ikke kontoen/kortet før produktet sendes til deg. Reservasjonen blir automatisk slettet hvis ordren ikke leveres eller blir avbestilt. Dette tar mellom 3 – 7 dager.

NB: Du er selv ansvarlig for å fylle inn riktig leveringsadresse. Ved vareretur og ettersending vil kunden bli belastet for ny fraktkostnad.

2. Kansellering av ordre 

Hvis du helt eller delvis ønsker å kansellere din bestilling, må du gi beskjed om dette pr. telefon på 22 20 10 20 eller på mail: post@lillearkana.no

Dette må skje før ordren er plukket. Ha gjerne ordrenummer eller kundenummer klart for raskest mulig behandling av din forespørsel.

3. 14 dagers angrerett 

Du har 14 dagers ubetinget angrerett. Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen mottatt, og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Du mister ikke angreretten ved å åpne en vareforsendelse, så lenge varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde med alle lapper ect intakt. Et unntak er gjort for lyd- og bildeprodukter; her bortfaller angreretten ved brudd på forsegling. Vær oppmerksom på at du selv må dekke returkostnadene hvis du ønsker å bytte i en annen vare eller få pengene tilbake. Hvis du ønsker å returnere/bytte et produkt som ikke er skadet/defekt, setter vi pris på om du gir beskjed om dette per e-post post@lillearkana.no før du sender varen i retur.

For ytterligere informasjon om angrerett, se www.forbrukerradet.no

4. Retur av feilvare 

Har du vært uheldig og mottatt en eller flere varer med feil/skade må du gjøre følgende:

Send en epost til post@lillearkana.no hvor du forklarer hvilken feil som er oppstått slik at vi er oppmerksom på returen.

Send deretter varen til:

Lille Arkana
Youngstorget 6 - Basarhallene
0181 Oslo

Send IKKE pakken i postoppkrav - din retur vil da ikke bli hentet. Send som vanlig brevpost eller norgespakke. Legg ved en forklaring i pakken - dette er svært viktig for at vi skal kunne gjøre feilsøk, og husk å oppgi fullt navn, adresse, kundenummer og ditt ordrenummer. Dersom vi ikke kan levere en erstatning vil du få samme beløp som du har betalt for varen kreditert din konto. Legg ved konto nr i pakken

5. Ordreinformasjon og fraktkostnader 

Fraktkostnad er kr 79,- uavhengig av vekt. Fri frakt over kr 1000,-.

Alle ordre blir ekspedert fortløpende, og varer som er på lager blir sendt innen to virkedager. Vi tar forbehold om feil på varelager i nettbutikk. Du vil da få beskjed og vi returnerer beløpet. Vi sender varer innenfor Norges grenser. 

Vi aksepterer Visa, MasterCard og Vipps

6. Feilprising og produktinformasjon 

Vi tar forbehold om utsolgte produkter, prisendringer, feilaktige prisopplysninger og andre eventuelle feil i opplysninger som fremkommer i våre annonser og på www.lillearkana.no. Dersom det viser seg at en vare du har bestilt hos oss har feil pris eller beskrivelse kan du kontakte oss på e-post post@lillearkana.no

7. Bestillingsvarer 

Enkelte varer kan være gått tom på lager eller satt opp som bestillingsvare. Dersom dette er tilfellet vil varen bli sent til deg så fort våre leverandører får sendt dem til oss. Bestillingsvarer har noe lenger leveringstid avhengig av våre leverandører. Har du spørsmål angående dette kan du henvende deg til oss på post@lillearkana.no før du bestiller.

8. Vårt ansvar som butikk 

Vi ser verdien av fornøyde kunder. Vi ønsker å yte best mulig service for at du som kunde skal bli fornøyd. Vi prøver til en hver tid å holde alle våre kunder informert om både status på ordre og evt. forsinkelser. Vi forplikter oss til å behandle deg på en best mulig måte og å svare på de henvendelser du måtte ha. All henvendelse sendes på mail post@lillearkana.no

9. Ditt ansvar som kunde 

Du som kunde plikter å forholde deg til de betingelser som er gitt ved kjøp hos Lille Arkana. Vi gjør oppmerksom på at det er du som kunde som må dekke utgiftene ved tilbakesending av uavhentede servicepakker. Du som kunde forplikter deg også til å dekke evt. fraktutgifter ved tilbakesending av uavhentede oppkravspakker.